1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學習公司及管理處文件精神,遵守公司規章制度《員工手冊》的相關規定,加強業務知識的學習,了解和掌握與工作有關的業務知識,不斷提高自身素質;

2中心值班人員必須熟悉小區內工作人員的職責范圍和特長,了解各類手續的辦理程序;熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關規定等,熟悉小區環境、樓宇結構、設施(供電、供水、消防、報警、監控系統等)位置,器材布置及控制范圍。

3熟練掌握中心各種設備(居家報警系統、錄像監控系統、住戶對講系統、小區背景音樂系統等)的正確操作,嚴格遵守中心設備保養計劃,相關系統(設備)出現故障時,認真作好當天維修服務和申報記錄,重要電話、對講記錄、設備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;

4值班人員應認真觀看閉路監控系統,密切注視小區內人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態,確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;

5通過電話和對講系統及時收集各種信息,并對信息進行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結果的反饋。

6對受理的顧客投訴應及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉報客服前臺人員進行處理,并跟蹤處理結果的有效性。

7嚴格按體系文件和管理處的補充規定做好各種與中心相關的質量記錄。

8任何人借用小區內公共用房、設備房鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領取及存放時必須當面核對,并做好借用登記記錄。